你的室内儿童乐园和消费者的关系不够牢固?广州星奇为你总结这四大“雷区”
在任何行业,对消费者的需求进行调查统计都是很重要的,不仅要了解,还要知道如何与他们相处; 室内儿童乐园和消费者之间的关系维持说难也难,说简单也简单,唯独处理好与消费者的关系,我们才能使消费者更容易成为室内儿童乐园的忠实粉丝。
那么,室内儿童乐园和消费者之间的不稳定关系出于什么原因呢?广州星奇很高兴在这里为各位投资者总结这四个”雷区”,帮助大家尽量规避风险。
1、偏服务,轻管理:有的室内儿童乐园可能只注重服务而忽略对消费者的维护,这样一来会提升消费者过度的索求,进而提出不合理的要求,破坏正常的消费者关系。
2、政策型内容众多,个性化服务不足: 客户经理作为主要职责的客户关系维护。政策型内容在客户经理的日常工作中只是一种简单的走访形式,比完成政策工作更为重要。在执行同时,如果忽视了对消费者的个性化服务,那么就会导致消费者的流失。
3、强调服务标准,忽视服务细节:与消费者关系维护的关键是利益保障,服务让消费者感到满意,才是服务的真谛。不少室内儿童乐园在努力提高服务质量的时候,只是在服务标准和服务设施上进行改进,却忽视了一些细节,结果却适得其反了,由此失去一定数量的消费者群体。
4、对消费者的承诺目的不明确,无法信守承诺: 许多室内儿童乐园在开业前通过推广向广大消费者承诺: 开业后把广大消费者视为上帝,永远为消费者着想,热情周到的服务,确保每一位消费者能够满意。开业前一段时间,确实按照自己的承诺做事,受到广大消费者的好评,生意也很兴隆。
然而,长时间忘记自己的承诺,不良现象产生了,劣质的行为,玩弄包装,欺骗消费者也时有发生,这样会导致消费者高兴而来,失望而去。